Valable à partir du 14 juillet 2026

La protection des données et la sécurité des données sont importantes pour IHI Ionbond AG (« Ionbond » ; « nous »). Nous traitons vos données personnelles de manière responsable, conformément aux exigences légales applicables et à la présente politique de confidentialité.

Contenu de la présente politique de confidentialité

Dans cette politique de confidentialité, nous vous informons sur la manière dont nous collectons et traitons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web à l’adresse www.ionbond.com (« Site web ») ou nos pages sur les réseaux sociaux, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous utilisez nos services.

Responsable du traitement des données

Ionbond est responsable du traitement des données décrit dans la présente politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à [email protected] ou écrire à : IHI Ionbond AG, DPCO, Industriestrasse 9, 4657 Dulliken, Suisse.

Notre représentant dans l’UE est : Ionbond Netherlands B.V. Vous pouvez également contacter ce représentant à [email protected].

Données personnelles traitées dans le cadre de la communication et de la prestation de services

Nous collectons les informations que vous nous fournissez comme suit :
• lorsque vous nous contactez ;
• lorsque vous commandez des services ;
• lorsque vous postulez à un emploi chez nous.

Lorsque vous commandez des services payants, nous demandons également vos informations financières, telles que votre mode de paiement préféré et votre adresse de facturation.

Nous traitons également des données personnelles que nous recevons de tiers. Cela inclut régulièrement des données personnelles que nous recevons dans le cadre de correspondances ou de réunions avec des clients ou des partenaires commerciaux, par exemple votre nom et les détails de votre activité en tant que membre de l’équipe du client ou du partenaire commercial.

Dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, nous collectons également des données personnelles générales à partir de registres accessibles au public, de sites web ou de plateformes (par exemple pour vérifier votre autorisation de signature) ou en obtenant des informations auprès de tiers (par exemple à des fins de référence dans le cadre du processus de candidature, si vous y consentez).

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site web, les informations que vous soumettez peuvent être traitées à l’aide d’outils automatisés, y compris l’intelligence artificielle (IA), afin de nous aider à répondre efficacement à votre demande. Ceci est décrit plus en détail dans la section « Utilisation du traitement automatisé et des outils d’IA » ci-dessous.

Utilisation du traitement automatisé et des outils d’IA

Lorsque vous soumettez une demande via notre formulaire de contact, nous utilisons des outils de traitement automatisé, y compris des services d’IA fournis par OpenAI (OpenAI, L.L.C., États-Unis), pour soutenir le traitement interne de votre demande. Ce traitement comprend les étapes suivantes:

a) Classification
Nous utilisons l’IA pour classer votre demande comme étant une demande business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C), sur la base des informations que vous fournissez (telles que votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et le contenu de votre message). Cela nous aide à orienter votre demande vers l’équipe appropriée.

b) Extraction et enrichissement des informations (uniquement pour les demandes B2B)
Pour les demandes commerciales, nous utilisons l’IA pour extraire des informations structurées de votre message (telles que les volumes estimés, les délais et les exigences techniques). En outre, nous pouvons compléter les informations que vous fournissez par des données obtenues à partir de sources professionnelles accessibles au public, notamment les sites web d’entreprises, LinkedIn (profil d’entreprise) et d’autres réseaux professionnels, ainsi que les communiqués de presse officiels ou les publications liées à des événements.

Nous utilisons uniquement des données provenant des sources autorisées suivantes : sites web d’entreprises, LinkedIn et réseaux professionnels, profils officiels d’événements et communiqués de presse. Nous n’utilisons pas de courtiers en données, de profils personnels sur les réseaux sociaux ou de sources d’origine incertaine. Si une information ne peut pas être confirmée à partir d’une source autorisée, elle est enregistrée comme inconnue.

c) Scoring et orientation des prospects
Sur la base des informations recueillies dans les étapes ci-dessus, nous attribuons un score interne à votre demande afin de la prioriser et de l’orienter vers l’équipe commerciale ou technique compétente. Ce score repose sur des critères documentés, notamment les exigences techniques estimées, les paramètres commerciaux et les délais.

Contrôle humain : aucune décision concernant votre demande n’est prise uniquement par des moyens automatisés. Toutes les classifications générées par l’IA, les résultats d’enrichissement et les scores sont examinés par un membre de notre équipe avant toute action. Vous ne ferez pas l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

Base légale : ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime (RGPD art. 6(1)(f)) à traiter efficacement les demandes et à allouer nos ressources de manière appropriée. Lorsque la loi applicable l’exige, notamment pour les personnes concernées situées en Chine, nous demanderons votre consentement explicite avant de procéder à un traitement basé sur l’IA de vos données personnelles.

Sous-traitant : OpenAI agit en tant que sous-traitant pour notre compte. Les données personnelles soumises via le formulaire de contact peuvent être transférées vers l’infrastructure d’OpenAI, qui peut être située en dehors de l’UE/EEE/Suisse. Ces transferts sont effectués sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. OpenAI n’utilise pas vos données personnelles pour entraîner ses modèles dans le cadre de nos accords contractuels.

Vos droits : vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment en nous contactant à [email protected]. Une opposition au traitement par IA n’affectera pas notre capacité à répondre à votre demande, qui sera traitée manuellement.

Mise à disposition et utilisation de notre site web

Utilisation à des fins d’information
Vous pouvez utiliser le site web pour vous informer sur Ionbond et nos services sans nous révéler votre identité. Comme pour toute connexion à un serveur web, le serveur sur lequel notre site est hébergé enregistre et stocke automatiquement certaines données techniques pendant une courte période. Cela inclut l’adresse IP et le système d’exploitation de votre appareil, la date et l’heure d’utilisation ainsi que le type de navigateur utilisé pour accéder au site.

Analyse web
Nous utilisons des services d’analyse web (actuellement Google Analytics, Hotjar) pour évaluer l’utilisation du site web et obtenir des informations en vue de son optimisation. Les services d’analyse web que nous utilisons collectent et stockent des données d’utilisation au moyen de cookies. Avant leur transmission à un serveur situé en dehors de la Suisse/UE/EEE, les adresses IP sont raccourcies. Nous ne transmettons donc aucune donnée personnelle aux fournisseurs de ces services à l’étranger.

Technologies publicitaires
Nous utilisons des technologies publicitaires de Google Ads et LinkedIn Ads sur le site web. Cela nous permet de cibler avec des publicités pertinentes les personnes qui visitent notre site lorsqu’elles consultent d’autres sites web. Les supports publicitaires sont affichés sur les sites que vous visitez sur la base d’une analyse de votre utilisation précédente de notre site. À cette fin, les fournisseurs de ces technologies installent des cookies lorsque vous visitez notre site.

Plugins sociaux
Les plugins sociaux utilisés sur le site web vous permettent de recommander et de partager notre contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez reconnaître ces plugins grâce aux logos des réseaux sociaux correspondants. Lorsque vous interagissez avec un plugin social, des données sont transmises au fournisseur du réseau social concerné.

Ressources provenant de sites externes
Nous intégrons sur notre site web des ressources provenant de serveurs externes. Celles-ci contiennent des contenus visibles (vidéos, images) et des ressources techniques (polices, scripts, captcha).

Les ressources techniques servent à améliorer la performance ou la sécurité de notre site. Lors de l’accès à ces ressources, l’opérateur des serveurs externes prend connaissance de votre adresse IP et/ou de certaines données marginales nécessaires à l’utilisation de ses serveurs. De plus amples informations figurent dans notre déclaration de transparence relative à l’intégration de services tiers.

Remarque concernant l’utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies, des balises et des technologies similaires sur le site web afin de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible et de nous aider à améliorer le site. Les cookies sont des fichiers texte téléchargés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application.

Certains cookies sont nécessaires pour fournir certaines fonctionnalités du site. En outre, nous utilisons des cookies pour analyser l’utilisation du site et obtenir des informations en vue de son optimisation. Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des cookies en utilisant l’outil de gestion des préférences en matière de cookies mis en œuvre sur le site. Nous vous renvoyons également à notre déclaration de transparence concernant l’intégration de services tiers.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse les cookies ou pour qu’il vous avertisse chaque fois qu’un cookie est installé. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre appareil à l’aide de la fonction correspondante de votre navigateur. En outre, vous avez la possibilité de nous faire part de vos préférences concernant l’acceptation des cookies via l’outil de gestion des cookies du site.

Utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux
Sur nos pages de réseaux sociaux, vous trouverez des publications sur les évolutions actuelles chez Ionbond ainsi que sur notre offre de services. Les fournisseurs de réseaux sociaux collectent et analysent des données d’utilisation telles que le nombre de visites et des informations démographiques sur les visiteurs de nos pages.

Nous recevons des évaluations de la part de ces fournisseurs sur la base de ces données. Celles-ci contiennent uniquement des données agrégées ou suffisamment anonymisées. Seul le fournisseur concerné peut vous identifier sur la base des données collectées. Veuillez donc consulter les informations relatives à la protection des données du fournisseur concerné.

Utilisation et optimisation de notre newsletter
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons les informations que vous nous fournissez. Cela inclut des données personnelles générales telles que le prénom, le nom et l’adresse e-mail. Nous utilisons des services d’analyse pour mesurer et analyser l’utilisation de notre newsletter. Ces services collectent et analysent des données telles que le nombre de personnes ayant ouvert la newsletter ou cliqué sur certains contenus. Nous recevons des évaluations sur cette base, ce qui nous permet d’optimiser notre newsletter et de vous proposer des contenus susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez à tout moment nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter. Pour ce faire, utilisez le lien de désinscription figurant à la fin de la newsletter. Si vous cliquez dessus, nous cesserons de mesurer et d’analyser votre utilisation de la newsletter.

Suivi des e-mails
Les e-mails marketing envoyés par Ionbond peuvent inclure une technologie de suivi des ouvertures (pixels de suivi), c'est-à-dire une petite image invisible qui, lorsqu'elle est chargée, nous indique qu'un e-mail a été ouvert. Nous utilisons ces informations uniquement pour mesurer l'engagement global envers nos campagnes et améliorer nos communications. Nous n'utilisons pas ces données pour suivre le comportement individuel ni pour établir des profils personnels. Le suivi des ouvertures est activé uniquement pour les contacts ayant donné leur consentement. Vous pouvez retirer votre consentement au suivi des e-mails à tout moment en nous contactant à l'adresse [email protected] ou en utilisant le lien de désactivation du suivi figurant dans nos e-mails marketing. Le retrait de votre consentement au suivi n'a aucune incidence sur votre abonnement à nos communications marketing.

Finalités et bases du traitement de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles principalement afin de vous informer sur notre offre de services et de fournir, documenter et facturer nos prestations conformément à nos obligations contractuelles et légales.

En outre, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
• répondre à vos demandes et communiquer avec vous ;
• traiter vos commandes ;
• traitement automatisé et classification, enrichissement et orientation assistés par IA des demandes commerciales ;
• traiter les candidatures ;
• mise à disposition du site web ;
• analyse et optimisation de l’utilisation du site web ;
• développement et amélioration de produits et services ;
• marketing et publicité ;
• optimisation de nos publications sur nos pages d’entreprise sur les réseaux sociaux ;
• information sur les nouveautés chez Ionbond et sur de nouveaux services (par exemple via notre newsletter, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment) ;
• respect des obligations légales ;
• défense de droits en justice.

Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles conformément aux finalités susmentionnées. Certains traitements sont également nécessaires pour exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou nos obligations légales (par exemple les obligations de conservation). Sur cette base, nous traitons vos données personnelles dans la mesure où le droit applicable exige une base légale.

En ce qui concerne le traitement basé sur l’IA des données de demande, notre intérêt légitime consiste à gérer efficacement les demandes commerciales entrantes, à prioriser les réponses et à allouer de manière appropriée les ressources techniques et commerciales. Cet intérêt a été mis en balance avec les droits et intérêts des personnes concernées, en tenant compte des mesures de minimisation des données appliquées, du contrôle humain de tous les résultats automatisés et de la possibilité de s’opposer à tout moment à ce traitement.

Comment nous stockons et protégeons vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement dans la mesure et pendant la durée nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité ou au respect des obligations légales.

Dans l’intérêt de l’intégrité et de la confidentialité des données personnelles, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Nous mettons notamment en œuvre des contrôles d’accès, des mécanismes de sécurité et des procédures permettant de vérifier, d’évaluer et d’apprécier régulièrement l’efficacité de ces mesures conformément à notre analyse des risques.

Avec qui nous partageons vos données personnelles

Afin d’atteindre les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, il peut être nécessaire de partager vos données personnelles avec d’autres entités. Il s’agit des catégories de destinataires suivantes :
• autres sociétés du groupe ;
• prestataires de services externes ;
• fournisseurs et partenaires commerciaux ;
• autorités et tribunaux (le cas échéant).

Nos prestataires externes incluent des fournisseurs d’outils d’IA et d’automatisation. Nous utilisons notamment OpenAI en tant que sous-traitant pour l’analyse basée sur l’IA des demandes via le formulaire de contact.

Les données personnelles traitées dans le cadre de notre système de gestion des demandes assisté par IA sont conservées dans notre CRM aussi longtemps que nécessaire pour gérer la relation commerciale ou répondre à la demande. Les données de contact relatives aux demandes n’aboutissant pas à une relation commerciale sont examinées périodiquement et supprimées ou anonymisées dans un délai de 12 mois après la dernière interaction. Les résultats générés par l’IA (tels que les scores, les classifications et les données d’enrichissement) sont considérés comme faisant partie du dossier de contact et sont soumis aux mêmes délais de conservation.

Lieu du traitement

Nous stockons et traitons vos données personnelles principalement en Suisse et dans l’UE. Toutefois, nous pouvons également transférer vos données personnelles à des destinataires situés dans des pays en dehors de la Suisse ou de l’UE (dans le monde entier). Nous transférons des données vers des pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat sur la base de clauses contractuelles types ou d’exceptions légales (par exemple la nécessité pour l’exécution d’un contrat). En particulier, les données soumises via notre formulaire de contact peuvent être transférées aux États-Unis pour un traitement basé sur l’IA par OpenAI. Ce transfert est effectué sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos droits concernant vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont nous les traitons ;
• le droit de recevoir ou de transmettre une copie de vos données personnelles dans un format courant ;
• le droit de rectifier vos données personnelles ;
• le droit de faire supprimer vos données personnelles ;
• le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que ces droits sont soumis à des conditions légales et à des exceptions. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons refuser votre demande d’exercice de ces droits. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment si nous modifions nos pratiques de traitement des données ou si de nouvelles dispositions légales deviennent applicables. La version publiée sur notre site web fait foi.