The Surface Engineers

Service clientèle

Acheter un équipement Ionbond c’est entrer en partenariat avec nous. Un engagement de 100% et l’objectif d’atteindre la satisfaction totale du client sont les principales règles qui régissent notre culture d’entreprise depuis la réalisation des équipements jusqu’à leur livraison et le service après vente.

Instruction et formation

Un personnel bien formé est la composante essentielle de votre succès. C’est dans ce but que nos ingénieurs se chargeront de son instruction lors des réceptions en usine et sur site afin de le familiariser à l’utilisation et la maintenance. Des formations complémentaires peuvent aussi être organisées afin de tenir à jour votre personnel quant à l’utilisation, la maintenance et les aspects de sécurité qui concernent votre investissement.

Service en ligne

L'accès à des spécialistes hautement qualifiés assure la compréhension et la résolution rapide des problèmes. Les ingénieurs et les techniciens d’Ionbond sont à porté de main pour vous soutenir en cas de panne de votre équipement. Tous les systèmes Ionbond sont équipés d'une interface d'accès à distance pour localiser rapidement la cause de la panne et réparer l’interface de contrôle.

Le service sur place

Bien que nos équipements soient conçus pour la plus grande fiabilité et une réparation aisée par votre personnel à l'aide du service en ligne; des pannes sérieuses peuvent se produire. Ionbond dispose d'une équipe d'ingénieurs et de techniciens de service qui peut être délégués sur site dans les meilleurs délais afin de réduire au minimum les temps d'arrêt.

La maintenance préventive

Un bon entretien réduit considérablement le risque d'arrêt machine. Nos contrats de maintenance préventive sont faits sur mesure, en tenant compte de l'utilisation de l'équipement, et en permettant à nos clients de minimiser les arrêts de production imprévus.

Pièces de rechange

En cas de besoin de pièces de rechange vous pouvez espérer qualité et temps de réaction optimal pendant toute la durée de vie de l’équipement. Seules, les pièces d’origine Ionbond sont gages de parfaite compatibilité et qualité. Notre politique d’amélioration continue assure les développements techniques qui permettent à nos pièces de rechange d’atteindre un niveau sans cesse croissant de fonctionnalité et de fiabilité.

L'équipe logistique du service clientèle assure la livraison ponctuelle des pièces munies des documents douaniers adéquats afin qu’elles vous arrivent, de la façon la plus économique, dans les meilleurs délais, ce, quelque soit l’endroit dans le monde ou opère l’équipement Ionbond.

Mises à jour

L’équipement Ionbond est conçu pour durer. Pour palier aux besoins d’évolution technologiques nécessitant l’amélioration des équipements de revêtement, Ionbond offre des mises à jour matériels et logiciels qui maintiennent ces outils au niveau de l’état de l’Art.

Christian Behlinger

Directeur du Service Clients
Tél: +41 62 287 85 80

Services Clients
& Pièces détachées