Zákaznický servis

Zakoupením povlakovacího systému od společnosti Ionbond vstupujete s námi do dlouhodobého partnerství. Jádrem naší filozofie je 100% zavázání se zákazníkovi a jeho absolutní spokojenost. To vše určuje firemní kulturu společnosti Ionbondu od návrhu a dodání zařízení až po následný servis.

Uvedení do provozu a zaškolení

Nezbytnou součástí Vašeho úspěchu je dobře vyškolený personál. Naši technici zaškolí Vaše zaměstnance nejprve v průběhu akceptačního řízení a podruhé když je systém uveden do provozu ve Vašich prostorách, tak aby se Vaši zaměstnanci dokázali zařízení pohodlně provozovat. Je možno uspořádat i další školení udržující znalosti a schopnosti Vašich zaměstnanců týkající se provozu, údržby a bezpečnosti na nejvyšší úrovni.

Horká linka

Přístup k vysoce kvalifikovaným specialistům zajišťuje porozumění a rychlé vyřešení problémů. Pokud Vaše zařízení nefunguje, stačí jen telefonicky kontaktovat naše inženýry a techniky. Pro účely rychlého nalezení příčiny selhání a v mnoha případech i jejího odstranění bez nutnosti zásahu na Vašem pracovišti jsou všechna povlakovací zařízení vybavena rozhraním pro vzdálený přístup.

Servis na místě

Přestože jsou naše zařízení navržena s ohledem na maximální spolehlivost a snadnou opravu zaměstnanci zákazníka, případně s pomocí servisní linky, mohou nastat i vážnější poruchy. Ionbond má tým servisních inženýrů a techniků, kteří mohou být v krátké době vysláni přímo k zákazníkovi tak, aby byl provozní výpadek co nejmenší.

Preventivní údržba

Kvalitní a preventivní údržba výrazně snižuje riziko selhání stroje. Součástí našich služeb jsou i smlouvy o preventivní údržbě. Smlouvy jsou vždy sestaveny na míru potřebám zákazníka, s přihlédnutím k zamýšlenému použití zařízení, a umožňují minimalizovat neočekáváné provozní výpadky.

Náhradní díly

V případě, že potřebujete náhradní díly, můžete si být jisti, že vždy dostanete nejvyšší kvalitu v nejkratší možné dodací lhůtě, a to po celou dobu životnosti zařízení. Pouze originální náhradní díly od společnosti Ionbond mohou zaručit perfektní kompatibilitu a kvalitu. Technický vývoj ve smyslu politiky neustálého zlepšování zajišťuje, že naše náhradní díly dosahují stále vyšší úrovňe funkčnosti a spolehlivosti.

Logistika náhradních dílů zajišťuje, že náhradní díly jsou zasílány včas, se správnými dokumenty pro celní úřady, nejrychlejším a nejekonomičtějším způsobem zajišťujícím bez průtažné dodání na místo určení, bez ohledu na to, kde na světě se Vaše zařízení od společnosti Ionbond nachází.

Aktualizace

Naše zařízení je vždy navrženo pro dlouhou provozní životnost. Spolu s technologickým vývojem a měnícími se požadavky na povlakovací zařízení, nabízí Ionbond hardwarová a softwarová vylepšení svých povlakovacích systémy a udržuje je tak na nejmodernější úrovni.